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浅谈信访工作人员应具备的职业素质

访问人数: 新闻作者: 新闻来源: 发布时间:2016-06-21 17:05:55

在新形势下,信访工作者应充分认识到信访工作的重要性,以全新的思维和理念“跳出信访看信访”,以求真务实的态度践行信访工作。信访工作人员应当从以下几个方面提高自身素质:

一、高度的政治敏感性

作为信访工作人员,要想提高政治敏感性,需做到“三个明确”:一要进一步明确新时期信访工作的指导思想,要牢记宗旨,作风务实和依法办事;二要进一步明确新时期信访工作的重要性和基本要求,要发挥好桥梁和纽带作用,密切党和政府与人民群众的联系,依法维护群众利益,促进社会和谐稳定;三要进一步明确新形势下信访工作的目标任务,就是要树立科学发展观,以促进构建和谐社会和全面实现小康目标。

二、广博的法律知识

信访工作人员要勤学习、勤思考,要博览群书、广泛涉猎,既要学习理论政策,也要学习经济、法律、哲学、社会、心理等方面的知识,特别是学习与信访工作紧密联系的各种政策法规,做到全面掌握和了解。自觉做到学法、懂法、知法、用法、守法。在接待群众来访时,要积极向群众宣传信访法规和有关工作程序,增强上访群众的法制观念,引导群众自觉遵守信访秩序,合理合法地表达利益诉求,建立一条畅通、有序、务实、高效的信访工作绿色通道。

三、务实的服务宗旨

信访工作就是服务,就是为党和政府服务,为广大人民群众排忧解难。信访工作人员要弘扬求真务实的作风,扎扎实实地办好每一件信访事项。要在“事要解决”上下功夫,特别是把解决群众反映的最突出、最直接、最关心、最实际的问题,作为衡量信访工作的一个重要尺度。只有务实地服务于广大人民群众,务实地解决人民群众的合理诉求,才能使广大群众满意,赢得人民群众的尊重。

四、丰富的工作经验

大部分信访工作人员都处在“一线”,要面对面地与广大人民群众打交道,所反映的问题千差万别、错综复杂,这就要求信访干部要有丰富的群众工作经验,具备懂政策、能掌控、重协调、会疏导的能力。上访群众大多数是来自基层,有了丰富的基层工作经验,就会把住信访第一关口,就会做到预防走在萌芽前,调解走在对立前,回访走在反复前,解决走在出问题前。

五、灵活的语言艺术

讲话是一门高超的语言艺术,是反映干部综合素质的一面镜子,也是广大人民群众评价干部的一把尺子。信访工作人员要面对面的为上访群众解惑释疑、化解矛盾,需要更多的沟通与交流,这就要求信访工作人员要有灵活机动的语言艺术。对群众反映的问题,不能推诿、敷衍,不能一转了之。凡是能现场解决的,就要立即解决;一时解决不了的,就要多做解释疏导工作,动之以情、晓之以理、明之以利、晰之以害,做到春风化雨、润物无声。要全面了解与上访群众相关的各项信息,有针对性地做好解释劝说工作,多理解人、尊重人、宽容人、同情人。要善于与上访群众进行心与心的交流,情与情、情与法的真情对白。

六、平和宽容的心态

作为信访工作者,每天面对牢骚满腹、出言不逊的上访群众时,要换位思考,讲究宽容,不能冲动,更不能对着干。群众来上访,主要还是为了解决问题,出言不逊,也并不是针对信访工作者的,只不过是有难处,终于找到了一个可以“出气”的地方。这就要求信访工作人员要学会调整心态,始终保持一种乐观、豁达、平和、宽容、积极向上的心态。要善于尊重人、理解人、关心人、引导人、教育人、说服人。善待每一位来访群众,重视每一个信访问题,真正做到心为民所系,利为民所谋,让广大人民群众亲身感受到党和政府的温暖。


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