农历:
通知公告 更多+

国家信访局实行信访事项办理群众满意度评价

访问人数: 新闻作者: 新闻来源: 发布时间:2016-06-21 12:09:13

?从2014年1月1日起,国家信访局对本局初次登记受理的非涉密署名的求决类来信、来访和网上投诉事项,依托全国信访信息系统开展群众满意度评价。这是国家信访局党组贯彻落实十八大和十八届三中全会精神,推进信访工作制度改革,实行网上受理信访制度,打造“阳光信访”的一项重要举措,也是开展党的群众路线教育实践活动的一项具体成果。为开展好群众满意度评价工作,国家信访局于近日下发了《信访事项办理群众满意度评价工作暂行办法》(以下简称“《暂行办法》”)。

《暂行办法》规定,群众满意度评价的主体是采用书信、走访、网上投诉等形式向各级党委、政府及其工作部门提出投诉请求的公民、法人、境外人士或其他组织,即信访人。满意度评价的对象是受理和办理信访事项的各级各部门信访工作机构和有权处理信访问题的责任主体。开展满意度评价工作的原则是坚持服务群众、依靠群众、让群众参与、听群众意见、由群众评价;坚持公开透明、接受监督、主动改进工作;坚持科学管理、落实责任、提高效率。国家信访局初次登记受理的非涉密署名的求决类来信、来访和网上投诉事项都将纳入满意度评价范围,信访事项的办理过程和处理结果也将在网上公开,接受群众监督和评价。
为方便信访人评价,国家信访局将通过12303短信平台向纳入评价范围且提供手机号码的信访人自动发送查询码,信访人可凭查询码在国家信访局门户网站,查询信访事项办理流程、处理结果并作出满意度评价。向国家投诉受理办公室提交投诉事项符合评价范围的信访人,可凭注册用户名和密码,在国家信访局门户网站“网上投诉”窗口(国家投诉受理办公室网页),查询投诉事项办理流程、处理结果并直接作出满意度评价。信访人自收到责任单位在规定办理期限内出具答复意见书之日起,即可进行满意度评价。
bet36怎么样bet36怎么提现满意度评价的内容分为两方面,即分别对信访部门和对责任单位的评价。对信访部门的评价内容包括工作人员的服务态度和工作效率等方面;对责任单位的评价内容包括工作人员的服务态度和工作效率、在规定期限内作出告知、依法按政策解决信访问题、按期作出答复意见书并送达等方面。评价选项分为满意、基本满意、部分满意、不满意等4项,并设有“留言”栏,供信访人填写意见。为全面了解信访部门和责任单位的满意度情况,群众满意度评价结果将与信访事项办理情况的信息关联,由系统自动采集、汇总、分析。国家信访局会依据满意度评价统计结果,对纳入评价范围的信访事项的满意度总体情况和存在的突出问题,形成综合分析报告,定期向中央领导同志报告,并向省级党委、政府主要负责同志通报,同时抄送省级信访部门。